Telemarketing là gì?

Trong kinh doanh online nói riêng và kinh doanh truyền thống nói chung có một phương pháp tiếp thị hiệu quả mà nhất định bạn phải biết. Telemarketing là gì? - Đây là khái niệm được dùng nhiều bởi khách hàng GenZ ngày nay, tuy nhiên chúng ta có thể hiểu đó là "BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI" . Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Ckovi phân tích đầy đủ về đặc điểm của loại hình tiếp thị này. Hy vọng qua bài viết, các bạn có thể áp dụng linh hoạt cho công việc kinh doanh để cải thiện doanh thu của doanh nghiệp.

Nếu điện thoại các bạn nhận cuộc gọi bằng số điện thoại lạ với các đuôi số đẹp và tiếp đó là các bạn bị làm phiền bởi một cuộc chào hàng  thì đó chính là telemarketing. Dù các bạn khó chịu với những cuộc gọi như vậy, nhưng tại sao hình thức  tiếp thị này vẫn đang được sử dụng ? - Câu trả lời chắc chắn là nằm ở hiệu quả.

Đừng vội bỏ qua bài viết này, Ckovi sẽ mách cho bạn phương pháp kết thúc sự phiền toái của telemarketing ở cuối bài viết.

Lịch sử hình thành và phát triển của telemarketing

Telemarketing - Giải pháp tiếp thị hiệu quả cho doanh nghiệp

1. Telemarketing là gì?

Telemarketing là một phương pháp tiếp thị trực tiếp thông qua việc sử dụng điện thoại để liên hệ với khách hàng tiềm năng. Nó đã trở thành một công cụ quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng, với khả năng tiếp cận rộng lớn và tạo ra kết nối cá nhân với khách hàng. 

2. Lịch sử và phát triển của Telemarketing

Telemarketing xuất hiện từ những năm 1950 khi các công ty bảo hiểm và ngân hàng bắt đầu sử dụng điện thoại để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Từ đó, telemarketing đã phát triển và trở thành một phần quan trọng của các chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Với sự phát triển của công nghệ và viễn thông, telemarketing đã trở nên tiện lợi hơn với việc sử dụng hệ thống tự động và các công cụ phân tích dữ liệu.

3. Hiệu quả của Telemarketing

• Tiếp cận đối tượng khách hàng: Telemarketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn. Điều này tạo ra cơ hội tiếp cận thị trường mở rộng và xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng.

• Tạo kết nối cá nhân: Trong telemarketing, doanh nghiệp có thể thiết lập kết nối cá nhân với khách hàng thông qua trò chuyện trực tiếp. Điều này giúp tạo dựng lòng tin và thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Đo lường hiệu quả: Telemarketing cung cấp khả năng đo lường hiệu quả tiếp thị một cách chi tiết. Doanh nghiệp có thể theo dõi số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thành công và các chỉ số khác để đánh giá hiệu quả của chiến dịch telemarketing.

4. Nguồn lực đầu tư cho Telemarketing

• Nhân lực: Một yếu tố quan trọng của telemarketing là nhân lực. Doanh nghiệp cần tuyển dụng và đào tạo nhân viên telemarketing có kỹ năng giao tiếp tốt và hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

• Cơ sở hạ tầng: Để triển khai telemarketing, doanh nghiệp cần đầu tư vào hệ thống điện thoại, phần mềm quản lý cuộc gọi và hệ thống tự động hoá để nâng cao hiệu quả và tiết kiệm thời gian.

• Dữ liệu khách hàng: Để thực hiện telemarketing, doanh nghiệp cần có dữ liệu khách hàng chất lượng. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc mua dữ liệu từ các nhà cung cấp dữ liệu hoặc thông qua việc xây dựng cơ sở dữ liệu riêng.

Telemarketing là một công cụ tiếp thị truyền thống hiệu quả cho doanh nghiệp. Nó cho phép tiếp cận đối tượng khách hàng, tạo kết nối cá nhân và đo lường hiệu quả. Tuy nhiên, để triển khai telemarketing thành công, doanh nghiệp cần đầu tư vào nhân lực, cơ sở hạ tầng và dữ liệu khách hàng. Các case study thành công cũng chứng minh rằng telemarketing có thể đóng góp tích cực cho doanh nghiệp.

So sánh hiệu quả của Telemarketing và Digital Marketing

Telemarketing và Digital Marketing là hai phương pháp tiếp thị khác nhau, mỗi phương pháp có ưu điểm và hạn chế riêng. Dưới đây là sự so sánh về hiệu quả giữa Telemarketing và Digital Marketing:

1. Phạm vi tiếp cận khách hàng:

• Telemarketing: Telemarketing cho phép tiếp cận trực tiếp và cá nhân với khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại. Điều này tạo ra một tương tác trực tiếp và giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng.
• Digital Marketing: Digital Marketing cho phép tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua các kênh trực tuyến như website, email marketing, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, v.v. Điều này giúp tiếp cận được một đối tượng rộng hơn và tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng.

2. Chi phí:

• Telemarketing: Telemarketing có thể đòi hỏi chi phí cao hơn, bao gồm chi phí nhân lực, hệ thống điện thoại, phần mềm quản lý và dữ liệu khách hàng.
• Digital Marketing: Digital Marketing có thể linh hoạt hơn và chi phí thấp hơn so với telemarketing. Các công cụ trực tuyến như email marketing, quảng cáo trực tuyến, và mạng xã hội có thể được thực hiện với mức chi phí tương đối thấp.

3. Đo lường và tối ưu hóa:

• Telemarketing: Telemarketing có thể đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thành công cuộc gọi, v.v. Tuy nhiên, nó có thể phức tạp hơn để thu thập dữ liệu và đánh giá hiệu quả so với Digital Marketing.
• Digital Marketing: Digital Marketing cung cấp các công cụ đo lường và phân tích chi tiết. Bạn có thể theo dõi lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, tương tác khách hàng, v.v. Điều này cho phép bạn tối ưu hóa chiến dịch và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thu thập được.

4. Tính tương tác và cá nhân hóa:

• Telemarketing: Telemarketing tạo ra một tương tác trực tiếp và cá nhân hóa với khách hàng. Bạn có thể trò chuyện, thuyết phục và giải đáp các câu hỏi trực tiếp.
• Digital Marketing: Digital Marketing cung cấp khả năng tương tác nhưng không trực tiếp như Telemarketing. Bạn có thể tạo nội dung tương tác, gửi email cá nhân hóa và tương tác qua mạng xã hội, nhưng không phải lúc nào cũng có sự tương tác trực tiếp.

Telemarketing và Digital Marketing đều có hiệu quả riêng trong việc tiếp thị và bán hàng. Telemarketing tạo ra một tương tác trực tiếp và cá nhân hóa, trong khi Digital Marketing cho phép tiếp cận một đối tượng lớn hơn và có chi phí thấp hơn. Quyết định sử dụng phương pháp nào phụ thuộc vào mục tiêu, ngành nghề và nguồn lực của doanh nghiệp.Hiệu quả của telemarketing so với digital marketing có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm ngành nghề, mục tiêu tiếp thị, đối tượng khách hàng, và ngân sách.

Những yếu tố quan trọng để so sánh hiệu quả của Telemarketing và Digital marketing

Một số yếu tố quan trọng cần xem xét khi so sánh hiệu quả của hai phương pháp này bao gồm:

1. Tương tác và kết nối cá nhân: Telemarketing cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại, cung cấp cơ hội để giải đáp câu hỏi, thuyết phục và xây dựng mối quan hệ cá nhân. Trong khi đó, digital marketing hướng tới việc tương tác thông qua các kênh trực tuyến như email, mạng xã hội, website, v.v. Mặc dù digital marketing có thể đạt được quy mô lớn hơn, nhưng tương tác cá nhân hóa và trực tiếp của telemarketing có thể mang lại kết quả tích cực.

2. Phạm vi tiếp cận và tập trung đối tượng khách hàng: Digital marketing cho phép tiếp cận đối tượng khách hàng rộng hơn thông qua các kênh trực tuyến, và có thể tập trung vào các đối tượng khách hàng cụ thể thông qua việc định rõ các đặc điểm và hành vi của khách hàng tiềm năng. Telemarketing thường có phạm vi tiếp cận hạn chế hơn, nhưng có thể đạt được sự tập trung cao hơn vào các khách hàng tiềm năng quan trọng hoặc trong các ngành nghề đặc thù.

3. Chi phí: Digital marketing thường có chi phí thấp hơn so với telemarketing. Các hoạt động digital marketing như quảng cáo trực tuyến, email marketing, tạo nội dung trực tuyến thường có chi phí linh hoạt và có thể điều chỉnh dễ dàng theo ngân sách. Trong khi đó, telemarketing đòi hỏi đầu tư cao hơn cho cơ sở hạ tầng, nhân lực và dữ liệu khách hàng.

4. Đo lường và phân tích: Digital marketing cung cấp khả năng đo lường và phân tích chi tiết hơn so với telemarketing. Bạn có thể theo dõi hiệu quả của chiến dịch, đánh giá tỷ lệ chuyển đổi, tương tác khách hàng và các chỉ số khác. Điều này giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế. Trong khi đó, việc đo lường hiệu quả của telemarketing có thể phức tạp hơn và yêu cầu quá trình thu thập dữ liệu và đánh giá thủ công.

Telemarketing và digital marketing có ưu điểm và hạn chế riêng. Telemarketing tập trung vào tương tác cá nhân và có thể có hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng, trong khi digital marketing cho phép tiếp cận đối tượng khách hàng rộng hơn và có chi phí thấp hơn. Việc lựa chọn phương pháp nào phụ thuộc vào mục tiêu, ngành nghề và tài nguyên của doanh nghiệp.

Tải Full Sách: Bán Hàng Thông Minh Qua Điện Thoại Và Internet

Phương pháp để chặn những cuộc gọi telemarketing

1. Liên hệ nhà mạng mà các bạn đang sử dụng thuê bao để yêu cầu dịch vụ: CHẶN CUỘC GỌI RÁC.

2. Kết thúc cuộc gọi ngay lập tức (dưới 30 giây) , nhà mạng sẽ tự động gửi đến một hộp kiểm : BÁO CÁO SỐ ĐIỆN THOẠI RÁC , Bấm số 1 để báo cáo, Số điện thoại đó sẽ bị khóa.

Kết Luận

Telemarketing được áp dụng trong nhiều ngành nghề kinh doanh. Hiệu quả tiếp thị trực tiếp của phương pháp này mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiện nay, Luật pháp đã có những chế tài đối với hình thức marketing này vì sự phiền toái. Vì vậy , để sử dụng hiệu quả phương pháp này, các chủ doanh nghiệp cần có phương pháp áp dụng linh hoạt, thông minh bằng cách khai thác dữ liệu khách hàng tiềm năng chính xác trước khi áp dụng. Và cũng phải đào tạo kỹ năng tiếp thị qua điện thoại cho nhân viên trước khi bắt đầu, vì công việc này cũng rất áp lực tinh thần đối với chính nhân viên marketing. Ckovi mến chúc các bạn kinh doanh thành công!